رایبان CRM

CRM تلفنی

تماس با یک لمس و ثبت تماس‌ها در پرونده مشتری

در رایبان هر تماس کنار همان مشتری ثبت می‌شود: دستی بعد از تماس از گوشی، یا خودکار از مرکز تلفن (VoIP/PBX) که بعد از هر تماس یک درخواست HTTP به رایبان بفرستد.
30 روز رایگان امتحان کنیدمقایسه پلن‌ها

«دیروز با این مشتری کی صحبت کرد؟»

وقتی تماس‌ها فقط در گوشی کارشناس یا گزارش مرکز تلفن است، تیم نمی‌داند مشتری چند بار تماس گرفته، کدام تماس بی‌پاسخ مانده و آخرین صحبت چه بوده است. ثبت تماس در پرونده مشتری این را برای همه روشن می‌کند.

روش کار

تماس و VoIP در رایبان چطور کار می‌کند؟

  1. مرحله 1

    تماس با یک لمس

    در صفحه مشتری دکمه «تماس با» شماره او را روی گوشی شماره‌گیری می‌کند.

  2. مرحله 2

    ثبت دستی تماس

    بعد از تماس، جهت (ورودی یا خروجی)، نتیجه (پاسخ داده شد، بی‌پاسخ، اشغال، از دست رفته یا ناموفق) و خلاصه را ثبت کنید.

  3. مرحله 3

    ساخت آدرس دریافت تماس

    مالک یا مدیر میزکار در «اتصال‌ها و API» آدرس دریافت تماس و توکن آن را می‌سازد.

  4. مرحله 4

    اتصال مرکز تلفن

    اگر مرکز تلفن شما می‌تواند بعد از هر تماس درخواست HTTP بفرستد، این آدرس را با هدر X-Rayban-Token یا امضای HMAC به آن بدهید.

  5. مرحله 5

    تطبیق با مشتری

    تماس با شماره مشتری تطبیق داده می‌شود و در «تماس‌های اخیر» پرونده او می‌نشیند؛ تماسی که مشتری‌اش پیدا نشود در فهرست تماس‌های میزکار می‌ماند.

بخش تماس و پیامک در صفحه مشتری رایبان روی گوشی با دکمه تماس و تماس‌های اخیر
تصویر واقعی از نسخه موبایل (داده نمونه)

روی گوشی

کارشناس روی گوشی با دکمه تماس شماره‌گیری می‌کند و همان‌جا خلاصه تماس را ثبت می‌کند. رایبان وب‌اپ (PWA) است و بدون نصب از فروشگاه، از صفحه اصلی گوشی اندروید یا آیفون باز می‌شود.

در کدام پلن هست؟

تماس و اتصال VoIP در همه پلن‌ها (برنزی، نقره‌ای و طلایی) و در دوره آزمایش ۳۰ روزه فعال است.

تعرفه و مقایسه پلن‌ها

امکانات مرتبط

اتصال‌های دیگر رایبان

همه امکانات رایبان ←

سوالات تماس و VoIP

با کدام مرکز تلفن یا سرویس VoIP کار می‌کند؟+

رایبان یک آدرس عمومی HTTP برای دریافت رویداد تماس دارد و به سرویس خاصی وابسته نیست. هر مرکز تلفن یا سرویسی که بتواند بعد از تماس یک درخواست POST با JSON بفرستد (مستقیم یا با یک اسکریپت میانی) وصل می‌شود. قالب درخواست در صفحه توسعه‌دهندگان آمده است.

چه اطلاعاتی از هر تماس ثبت می‌شود؟+

جهت تماس، شماره طرف مقابل، نتیجه، مدت، زمان شروع، داخلی و شناسه تماس. اگر یک تماس با همان شناسه دو بار برسد، فقط یک بار ثبت می‌شود.

ضبط مکالمه یا تماس از داخل مرورگر دارد؟+

نه. رایبان مکالمه را ضبط یا پخش نمی‌کند و تلفن نرم‌افزاری ندارد؛ دکمه تماس شماره را در گوشی یا برنامه تلفن شما باز می‌کند.

بدون مرکز تلفن هم قابل استفاده است؟+

بله. دکمه تماس و ثبت دستی تماس بدون هیچ اتصالی در پرونده هر مشتری هست.

در کدام پلن هست؟+

در همه پلن‌ها و در ۳۰ روز آزمایش رایگان.