رایبان CRM

باشگاه مشتریان در CRM

باشگاه مشتریان با امتیاز خرید و سطح‌بندی خودکار

باشگاه مشتریان رایبان از روی فاکتورهای تسویه‌شده کار می‌کند: امتیاز خرید خودکار محاسبه می‌شود و مشتری بر اساس امتیاز در سطح برنزی، نقره‌ای، طلایی یا سطح‌های دلخواه شما قرار می‌گیرد.

باشگاه مشتریان فقط در پلن‌های نقره‌ای و طلایی (و در دوره آزمایش ۳۰ روزه) فعال است؛ پلن برنزی آن را ندارد.

امتیازدهی دستی در اکسل دوام ندارد

حساب امتیاز مشتری در اکسل با هر فاکتور برگشتی یا پرداخت ناقص به‌هم می‌ریزد. اگر امتیاز از فاکتورهای واقعی CRM محاسبه شود، دیگر لازم نیست کسی آن را جدا نگه دارد.

روش کار

باشگاه مشتریان در رایبان چطور کار می‌کند؟

  1. مرحله 1

    روشن کردن باشگاه

    در صفحه «باشگاه مشتریان» باشگاه را فعال کنید و تعیین کنید هر چند تومان خرید تسویه‌شده یک امتیاز باشد (پیش‌فرض ۱۰۰٬۰۰۰ تومان).

  2. مرحله 2

    تعریف سطح‌ها

    سطح‌های پیش‌فرض مشتری برنزی، نقره‌ای و طلایی است؛ نام و حداقل امتیاز هر سطح را تغییر دهید (تا ۸ سطح).

  3. مرحله 3

    امتیاز خودکار

    وقتی فاکتوری کامل تسویه شود، امتیاز آن یک بار به مشتری داده می‌شود. اگر فاکتور دوباره تسویه‌نشده شود، امتیازش برگشت می‌خورد.

  4. مرحله 4

    امتیاز دستی با دلیل

    برای هدیه یا اصلاح، از صفحه مشتری امتیاز اضافه یا کم کنید؛ نوشتن دلیل الزامی است و در تاریخچه می‌ماند.

  5. مرحله 5

    گزارش باشگاه

    امتیاز کل، تعداد مشتری هر سطح و فهرست امتیاز مشتریان را در گزارش باشگاه ببینید.

گزارش باشگاه مشتریان در رایبان با سطح‌های برنزی، نقره‌ای و طلایی
تصویر واقعی از نسخه موبایل (داده نمونه)

روی گوشی

امتیاز، سطح و تاریخچه هر مشتری روی صفحه مشتری در گوشی دیده می‌شود. اگر پرتال مشتری فعال باشد، مشتری هم امتیاز خود را در پرتال می‌بیند. رایبان وب‌اپ (PWA) است، نه اپلیکیشن فروشگاهی.

در کدام پلن هست؟

باشگاه مشتریان فقط در پلن‌های نقره‌ای و طلایی (و در دوره آزمایش ۳۰ روزه) فعال است؛ پلن برنزی آن را ندارد.

تعرفه و مقایسه پلن‌ها

امکانات مرتبط

کنار همین پرونده مشتری

همه امکانات رایبان ←

سوالات باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان در کدام پلن هست؟+

در پلن‌های نقره‌ای و طلایی و در ۳۰ روز آزمایش رایگان. پلن برنزی باشگاه مشتریان ندارد.

امتیاز چه زمانی داده می‌شود؟+

وقتی فاکتور کامل تسویه شود. برای هر فاکتور فقط یک بار امتیاز ثبت می‌شود و اگر فاکتور دوباره تسویه‌نشده شود امتیاز برگشت می‌خورد.

می‌توانم امتیاز هدیه بدهم یا کم کنم؟+

بله، از صفحه مشتری امتیاز را دستی اضافه یا کم کنید؛ نوشتن دلیل الزامی است و در تاریخچه ثبت می‌شود.

مشتری امتیازش را کجا می‌بیند؟+

در پرتال مشتری، اگر پرتال را فعال کرده باشید. رایبان در حال حاضر کیف پول، کد تخفیف یا پیامک خودکار امتیاز ندارد.

اگر پلن را به برنزی تغییر دهم امتیازها پاک می‌شود؟+

نه. داده‌های موجود حذف نمی‌شود و فقط قابل ویرایش نیست تا دوباره پلن نقره‌ای یا طلایی را فعال کنید.