رایبان CRM

تیکتینگ در CRM

نرم‌افزار تیکت پشتیبانی و خدمات پس از فروش، کنار پرونده مشتری

درخواست پشتیبانی و خدمات پس از فروش در رایبان به همان مشتری وصل می‌شود که از او فروخته‌اید. تیم می‌بیند مشتری چه خریده، چه فاکتوری دارد و تیکت دست کیست.
30 روز رایگان امتحان کنیدمقایسه پلن‌ها

درخواست‌های پس از فروش کجا گم می‌شوند؟

شکایت مشتری در پیام‌رسان، تماس تلفنی و دفترچه پخش می‌شود و معلوم نیست چه کسی مسئول پاسخ است. وقتی تیکت کنار پرونده مشتری و معامله نباشد، کارشناس پشتیبانی نمی‌داند مشتری چه خریده و فروشنده هم از مشکل خبر ندارد.

روش کار

تیکت پشتیبانی در رایبان چطور کار می‌کند؟

  1. مرحله 1

    ثبت تیکت برای مشتری

    از بخش «تیکت‌ها» یا از صفحه مشتری، تیکت تازه با موضوع و اولویت (کم، عادی، زیاد، فوری) بسازید و در صورت نیاز به معامله و فاکتور همان مشتری وصل کنید.

  2. مرحله 2

    تعیین مسئول و وضعیت

    تیکت را به یکی از همکاران بسپارید و وضعیت را بین باز، در حال بررسی، منتظر مشتری و بسته تغییر دهید. هر تیکت شماره‌ای مثل T-0001 دارد.

  3. مرحله 3

    پاسخ یا یادداشت داخلی

    در گفتگوی تیکت به مشتری پاسخ دهید یا یادداشت داخلی بنویسید که مشتری آن را نمی‌بیند.

  4. مرحله 4

    خبر دادن با پیامک

    اگر پنل پیامک خودتان (sms.ir یا کاوه‌نگار) را وصل کرده باشید، با زدن گزینه «پیامک به مشتری» پاسخ برای او پیامک می‌شود.

  5. مرحله 5

    پیگیری از فهرست

    فهرست تیکت‌ها را با فیلتر وضعیت و جستجو مرور کنید؛ تیکت‌های هر مشتری روی صفحه همان مشتری هم دیده می‌شود.

صفحه تیکت پشتیبانی در میزکار رایبان روی گوشی با وضعیت، اولویت و گفتگو
تصویر واقعی از نسخه موبایل (داده نمونه)

روی گوشی

میزکار رایبان وب‌اپ (PWA) است و روی گوشی اندروید و آیفون به صفحه اصلی اضافه می‌شود؛ اپلیکیشن جداگانه‌ای از فروشگاه لازم نیست. کارشناس می‌تواند در محل مشتری تیکت ثبت کند، وضعیت را عوض کند و پاسخ بدهد.

در کدام پلن هست؟

تیکت پشتیبانی در همه پلن‌ها (برنزی، نقره‌ای و طلایی) و در دوره آزمایش ۳۰ روزه فعال است.

تعرفه و مقایسه پلن‌ها

امکانات مرتبط

کنار همین پرونده مشتری

همه امکانات رایبان ←

سوالات تیکت پشتیبانی

تیکت پشتیبانی در کدام پلن رایبان هست؟+

در همه پلن‌ها (برنزی، نقره‌ای و طلایی) و در ۳۰ روز آزمایش رایگان.

مشتری از پاسخ تیکت چطور باخبر می‌شود؟+

اگر پنل پیامک sms.ir یا کاوه‌نگار را در «اتصال‌ها و API» وصل کرده باشید، هنگام ثبت پاسخ می‌توانید آن را برای مشتری پیامک کنید. ارسال ایمیل در محصول فعلی وجود ندارد. در پلن‌هایی که پرتال مشتری دارند، پیامک به پرتال لینک می‌دهد.

یادداشت داخلی را مشتری می‌بیند؟+

نه. یادداشت داخلی فقط برای تیم داخل میزکار نمایش داده می‌شود و پیامک نمی‌شود.

مشتری خودش می‌تواند تیکت ثبت کند؟+

بله، از طریق پرتال مشتری که در پلن‌های نقره‌ای و طلایی (و دوره آزمایش) فعال است. در پلن برنزی تیکت را تیم شما در میزکار ثبت می‌کند.

می‌توانم تیکت‌ها را به سیستم دیگری بفرستم؟+

بله، با وب‌هوک‌های ticket.created و ticket.updated در بخش اتصال‌ها می‌توانید رویداد تیکت را به سرویس خودتان بفرستید.