پنل مشتری
پرتال مشتری: پیگیری تیکت، فاکتور و پایگاه دانش
پرتال مشتری و پایگاه دانش فقط در پلنهای نقرهای و طلایی (و در دوره آزمایش ۳۰ روزه) فعال است؛ پلن برنزی آن را ندارد.
«فاکتورم را دوباره بفرستید» و «درخواستم به کجا رسید؟»
بخش زیادی از تماس‌های پشتیبانی برای دیدن دوباره فاکتور یا پرسیدن وضعیت درخواست است. وقتی مشتری خودش بتواند این‌ها را ببیند، تیم برای کارهای مهم‌تر وقت دارد.
روش کار
پرتال مشتری در رایبان چطور کار می‌کند؟
- مرحله 1
فعال کردن پرتال
مدیر میزکار از صفحه «پرتال مشتری» پرتال را روشن می‌کند؛ هر میزکار نشانی اختصاصی /portal/… دارد.
- مرحله 2
ورود مشتری
مشتری با شماره موبایل و کد یکبارمصرف پیامکی وارد میشود (کد ۵ دقیقه اعتبار دارد). اگر پنل پیامک ندارید، از صفحه مشتری لینک ورود ۷ روزه بسازید و برایش بفرستید.
- مرحله 3
فاکتور و پیش‌فاکتور
مشتری پیشفاکتورها و فاکتورهای خودش را میبیند و می‌تواند پیش‌فاکتور را از همان‌جا تأیید کند.
- مرحله 4
تیکت پشتیبانی
مشتری درخواست تازه ثبت می‌کند و به پاسخ‌های تیم جواب می‌دهد؛ تیکت در میزکار کنار همان مشتری دیده میشود.
- مرحله 5
پایگاه دانش
مقالههای راهنما را در میزکار بنویسید؛ مقالههای منتشرشده در پرتال برای مشتریان نمایش داده میشود.
روی گوشی
پرتال برای گوشی طراحی شده و مشتری بدون نصب برنامه از مرورگر وارد میشود. تیم شما هم پاسخ تیکت‌ها را در میزکار رایبان روی گوشی (وب‌اپ PWA) می‌دهد.
در کدام پلن هست؟
پرتال مشتری و پایگاه دانش فقط در پلنهای نقرهای و طلایی (و در دوره آزمایش ۳۰ روزه) فعال است؛ پلن برنزی آن را ندارد.
تعرفه و مقایسه پلنهاامکانات مرتبط
کنار همین پرونده مشتری
- تیکت پشتیبانیتیکت با اولویت، مسئول و وضعیت، وصل به مشتری، معامله و فاکتور؛ پاسخ پیامکی و یادداشت داخلی.
- قرارداد فروشقرارداد با شماره خودکار، مبلغ، پیوست و چاپ؛ پیگیری تمدید چند روز قبل از پایان.
- باشگاه مشتریانامتیاز خودکار از فاکتور تسویهشده، سطحبندی مشتری و امتیاز دستی با دلیل (نقرهای و طلایی).
- اتصال به هوش مصنوعیChatGPT، Claude، Grok و Cursor را با MCP به مشتریها، فرصتها، پیگیریها، پیش‌فاکتور و تیکت‌ها وصل کنید.
- پیش‌فاکتور آنلاینپیشفاکتور از فهرست محصولات، تبدیل به فاکتور و ثبت پرداخت کنار مشتری و معامله.
سوالات پرتال مشتری
پرتال مشتری در کدام پلن هست؟+−
در پلنهای نقرهای و طلایی و در ۳۰ روز آزمایش رایگان. پلن برنزی پرتال مشتری ندارد.
مشتری چطور وارد پرتال میشود؟+−
با شماره موبایلی که در پروندهاش ثبت است و کد یکبارمصرف پیامکی (نیازمند اتصال پنل sms.ir یا کاوهنگار). بدون پنل پیامک، از صفحه مشتری لینک ورود ۷ روزه بسازید و خودتان برایش بفرستید.
مشتری چه چیزهایی را در پرتال میبیند؟+−
پیشفاکتورها و فاکتورهای خودش، تیکتهای پشتیبانی، مقالههای منتشرشده پایگاه دانش و اگر باشگاه مشتریان فعال باشد، امتیازش. یادداشتهای داخلی تیم در پرتال نمایش داده نمیشود.
پرداخت آنلاین فاکتور در پرتال ممکن است؟+−
نه. درگاه پرداخت در محصول فعلی وجود ندارد؛ پرداخت را تیم شما در میزکار روی فاکتور ثبت می‌کند.
پایگاه دانش را کجا مینویسم؟+−
در صفحه «پرتال مشتری» داخل میزکار. هر مقاله را میتوانید پیشنویس نگه دارید یا منتشر کنید.
- تلفن09122718342
- نشانیخیابان پرچم
- خریداز یک کاربر
- نسخهوب‌اپ (PWA)، بدون نصب