رایبان یا سرو؟ مقایسه CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

جدول مقایسه رایبان و سرو CRM

تاریخ بررسی همه سطرهای سرو CRM: ۲۸ مهر ۱۴۰۵ (2026-10-20)

حداقل کاربر و پیاده‌سازی، هزینه را عوض می‌کنند

قیمت پایه سرو با پرداخت سالانه (۴۵۰٬۰۰۰ تومان) از پلن برنزی رایبان (۶۰۰٬۰۰۰ تومان) کمتر است. برای مقایسه منصفانه باید دو شرط دیگر صفحه قیمت سرو را هم حساب کرد: حداقل ۳ کاربر و خرید جداگانه خدمات پیاده‌سازی. یک مثال ساده برای تیم دو نفره در سه ماه:

• رایبان، پلن برنزی: ۲ کاربر × ۶۰۰٬۰۰۰ × ۳ ماه = ۳٬۶۰۰٬۰۰۰ تومان. در کاتالوگ رایبان مالیات جداگانه ذکر نشده و مبلغ نهایی هنگام درخواست پلن نمایش داده می‌شود.
• سرو، پکیج پایه با پرداخت سه‌ماهه: چون حداقل ۳ کاربر است، ۳ × ۵۴۰٬۰۰۰ × ۳ ماه = ۴٬۸۶۰٬۰۰۰ تومان، به‌اضافه مالیات بر ارزش افزوده و هزینه پیاده‌سازی که به‌صورت عمومی اعلام نشده است.

برای تیم بزرگ‌تر، مثلاً ده نفر یا بیشتر با پرداخت سالانه، حساب فرق می‌کند. سرو تخفیف حجمی دارد و امکاناتی مثل گردش‌کار، API و خدمات پس از فروش را در پکیج‌های بالاتر می‌دهد. پس عدد را برای تعداد کاربر واقعی خودتان حساب کنید.

چه کسی سرو را انتخاب کند؟

• شرکتی که از سپیدار یا راهکاران استفاده می‌کند و یکپارچگی CRM با سیستم مالی برایش مهم است. این یکپارچگی در پکیج بی‌نهایت و اختصاصی آمده است.
• مجموعه‌ای که علاوه بر فروش، خدمات پس از فروش دارد: تعمیر و نگهداری، دستور کار، گارانتی و نظرسنجی.
• سازمانی که پورتال مشتریان یا نمایندگان (PRM) و گردش‌کار می‌خواهد.
• تیمی با سه کاربر یا بیشتر که آماده است یک دوره پیاده‌سازی را بگذراند. طبق پرسش‌های متداول سرو، راه‌اندازی و آموزش کاربران معمولاً یک ماه طول می‌کشد و پیاده‌سازی کامل در دو ماه بعد انجام می‌شود (منبع).

چه کسی رایبان را انتخاب کند؟

• تیم یک یا دو نفره‌ای که نمی‌خواهد هزینه سه کاربر را بدهد.
• کسب‌وکاری که می‌خواهد بدون پروژه پیاده‌سازی شروع کند: مشتری‌های باز را ثبت کند، معامله‌ها را مرحله‌بندی کند و پیگیری امروز را ببندد.
• تیمی که پرداخت ماهانه و قرارداد کوتاه‌مدت را ترجیح می‌دهد.
• فروشنده‌ای که پیش‌فاکتور را کنار معامله می‌خواهد و بعد از توافق، فاکتور و ثبت پرداخت را روی همان پرونده دنبال می‌کند.
• شرکت خدماتی یا پروژه‌ای کوچکی که بعد از فروش، پروژه، پیام تیمی و نامه را هم در همان فضا نیاز دارد (پلن نقره‌ای به بالا).

رایبان برای چه کسی مناسب نیست

• به یکپارچگی با سپیدار، راهکاران یا نرم‌افزار حسابداری دیگری نیاز دارید. رایبان چنین یکپارچگی‌ای ندارد؛ فقط خروجی اکسل و CSV می‌دهد، از جمله CSV حسابداری فاکتورها و پرداخت‌ها با تاریخ شمسی و میلادی برای ورود دستی.
• خدمات پس از فروش پیچیده دارید، مثل دستور کار، گارانتی دستگاه یا پذیرش تعمیرگاهی. رایبان برای چنین کاری ساخته نشده است.
• پورتال مشتری یا گردش‌کار خودکار می‌خواهید. رایبان API ساده و وب‌هوک دارد، ولی گردش‌کار خودکار و پورتال مشتری ندارد.
• دنبال CRM رایگان دائمی هستید. رایبان فقط ۳۰ روز آزمایش دارد.
• تیم بزرگی هستید که قرارداد سفارشی، متناسب‌سازی و مدیر مشتری اختصاصی لازم دارد.

مهاجرت و ورود داده

از سرو به رایبان: طبق پرسش‌های متداول سرو، از همه اطلاعات ثبت‌شده می‌توان خروجی اکسل گرفت. نسخه پشتیبان کامل هم مطابق توافق‌نامه به‌صورت فایل SQL قابل دریافت است (منبع، بررسی 2026-10-20). در رایبان همان فایل اکسل را از بخش «ورود و خروجی» وارد می‌کنید (با تطبیق ستون، پیش‌نمایش و حذف تلفن تکراری؛ اعداد فارسی و تاریخ شمسی پذیرفته می‌شود). سؤال‌ها را از پشتیبانی رایبان (۰۹۱۲۲۷۱۸۳۴۲، خیابان پرچم) بپرسید. برای شروع، مشتری‌های باز و پیگیری‌های همین ماه را ثبت کنید، نه کل آرشیو را.

از رایبان، اکسل یا CRM دیگر به سرو: از رایبان خروجی اکسل یا CSV می‌گیرید. پرسش‌های متداول سرو می‌گوید اطلاعات مشتریان و فروش را می‌توان یک‌جا با فایل اکسل وارد کرد (منبع). در بسته‌های پیاده‌سازی سرو هم «ورود اولیه اطلاعات از Excel» آمده است (منبع).

قبل از جابه‌جایی این سه مورد را روشن کنید: ستون‌های خروجی (مالک، مرحله، تاریخ پیگیری)، سرنوشت پیش‌فاکتورهای قدیمی، و تاریخ قطع حساب قبلی تا داده‌ای جا نماند. طبق پرسش‌های متداول سرو، اگر بعد از دوره آزمایشی ادامه ندهید، حساب به پکیج رایگان تبدیل می‌شود. اگر ۹۰ روز هم از آن استفاده نکنید، اطلاعات به‌صورت غیرقابل بازگشت حذف می‌شود (منبع).

پرسش‌های متداول